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      トップ » 検索トップ » 企業-顧客間 » OKWave OKBiz Support　（オウケイウェイヴ オウケイビズ サポート）

      問合せセンター支援 クラウドコンピューティング モバイルサイト ナレッジマネジメント 顧客管理(CRM)

      更新：2011-06-08 21:02

      国内導入シェアNo.1の実績!サポート業務に最適化されたFAQ作成・管理ソリューション

      OKWave OKBiz Support　（オウケイウェイヴ オウケイビズ サポート）

      株式会社オウケイウェイヴ

      蓄積されたＱ＆ＡからＦＡＱを作成。導入企業様のサイトを訪れたお客様への最適な「回答」を最速にお届けすることで、お客様サポート業務の大幅な効率アップを実現します。さらに、ＦＡＱを顧客満足度向上、マーケティング、商品開発など様々な用途に活用することができます。

      (クリックすると画像が切り替えられます)
      対象ユーザ層：

      ～100人 100～500人 500人以上

      代表的な機能：
      • 問合せフォーム作成（お問合せ対応）
      • 回答テンプレート（お問合せ対応）
      • エスカレーション（お問合せ対応）
      • ユーザ権限設定（お問合せ対応）
      • 重要度指定（ＦＡＱの作成）
      • 関連ＦＡＱ（ＦＡＱの公開）
      • ＦＡＱレコメンド（ＦＡＱの評価）
      • モバイル対応（3キャリア対応・オプション）
      • マルチデザイン（オプション）
      • 認証連携（オプション）

      導入前Q&A

      Q&A一覧を見る

      資料

      資料をダウンロードする

      サービス事業者

      株式会社オウケイウェイヴ
      〒150-0013
      東京都 渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F
      TEL：03-5793-1191
      FAX：03-5793-1192
      URL： 事業者HPはこちら
      ASP/SaaS/クラウド 詳細解説

      FAQの元となるＱ＆Ａナレッジの蓄積から、FAQの作成、公開、評価、メンテナンスをワンストップで実現！
      社内でのお問合せ対応や、お客様相談センター、ヘルプデスク、社内におけるナレッジ共有等の様々な用途にご活用いただけます。

      １.　お問合せ対応（Ｑ＆Ａの蓄積）
      ＦＡＱを作成するには、まず材料となるデータの蓄積から。OKBiz Supportでは問い合わせの受付から回答までを一元管理できます。問合せは適切な回答者に振り分けられ、関係各部署と連携した効率的な問合せ対応が可能になります。

      ［主要な機能］
      　■お問合せ受付
      　■お問合せ回答
      　■お問合せ管理
      　
      ２.　ＦＡＱの作成
      蓄積されたデータからＦＡＱを作成します。OKBiz Supportでは、全くの新しくＦＡＱを作成することはもちろん、過去の問合せ履歴や、ＣＳＶファイルからもＦＡＱ作成が可能です。充実の支援機能で誰でも簡単にＦＡＱを作成で、更新やメンテナンスも容易です。

      ［主要な機能］
      　■問合せ履歴からＦＡＱ作成
      　■ＣＳＶインポート
      　■ＨＴＭＬ編集支援

      ３.　ＦＡＱの公開
      回答担当者のアクセスコントロールを自由に設計可能。ＦＡＱ公開の承認もスムーズに行えます。お客様に対して「ＦＡＱが参考になったかどうか」のアンケートを取ることもでき、サイトの充実につなげることができます。

      ［主要な機能］
      　■ＦＡＱ検索（ディレクトリー検索、キーワード検索、サマリー検索）
      　■アンケート
      　■関連ＦＡＱ
      　
      ４.　ＦＡＱの評価・ナレッジワーク
      サイトを訪れたお客様のＦＡＱ検索を支援するだけでなく、ＦＡＱ利用状況等の統計情報を活用することによって、お客様サポートの効率改善がより一層図れるようになります。

      ［主要な機能］
      　■ＦＡＱレコメンド
      　■ＦＡＱデータ統計
      　■閲覧制限

      ★今なら「OKBiz無料お試し版」で期間限定で利用することができます。

      【他社サービスとの差別化ポイント】

      FAQパッケージシェアNo.1の豊富な導入実績に裏づけされた、FAQマネジメントノウハウ。

      詳細概要
      URL http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/index.html
      セキュリティ対策 IPアドレスによるアクセス制限、SSLによる暗号化、パスワード管理機能実装、他
      対応OS Vista Win7 MacOS Unix
      対応ブラウザ Firefox Safari
      対応モバイル i-mode (docomo) EZweb (au) Yahoo! (softbank) CLUB AIR-EDGE(旧willcom)
      接続回線 1Mbps以上
      価格情報
      初期導入費用 ご導入の規模や仕様によって料金・価格体系が変わります。詳細につきましてはお問合せください。
      料金体系 (無し)
      無償利用サービス (無し)