投稿日時：2004-08-27 12:55 回答者：ASP/SaaS実力診断ガイド

FAQは「Frequently Asked Question」の略で、一般に「よくある質問と回答」と約されます。
企業のサポートセンターや営業マンが受けたお客さまの質問の中から、頻繁である、あるいは、これは他のお客さまにも知っていただきたいな！という質問をピックアップして、これに会社のオフィシャルな回答をつけて、質問と回答をセットで、カテゴリー別などに整理したページのことを言います。
企業においてはサポートセンターの業務効率化、社内の情報共有、に使われることが多いようです。

「FAQ Management」について

http://www.okweb.co.jp/service/consulting/faq_m.html