MatchContactSolution

NTTアドバンステクノロジ株式会社

コンタクトセンター内の業務全般を支援するトータルソリューション。Webセルフサービス、Eメール応対、コール応対にFAQを共有管理し幅広く活用する。さらに応対業務の効率化によるコスト削減や回答品質の維持向上によるCS向上を支援する。

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対象ユーザ層：

SOHO ～100人 100～500人 500人以上

代表的な機能：

サービス事業者

NTTアドバンステクノロジ株式会社

〒212-0014
神奈川県川崎市幸区大宮町１３１０ミューザ川崎セントラルタワー１５Ｆ

TEL：044-589-6876

FAX：044-541-1381

URL：事業者HPはこちら

ASP/SaaS/クラウド詳細解説

EメールやWebからのお問い合わせに対してFAQを有効活用し応対業務の効率化によるコスト削減や、回答品質の維持向上による顧客満足度の向上を支援するコンタクトセンタソリューション。主なサービス内容は以下。
■WebFAQ管理機能
・お勧め／最新FAQの公開機能
・ユーザの参照FAQ／検索キーワードのログ情報収集及びレポート作成機能
■Eメールコンタクト機能
・メールカテゴリ自動仕分機能、エージェント権限／ログイン管理機能
・回答候補自動引当機能、FAQ／過去メール検索機能、回答作成支援機能
■電話コンタクト機能
・電話応対履歴、顧客情報の構築／管理／検索機能
・Web、Eメールと連携したFAQの構築／管理／検索機能

詳細概要

URL	http://www.matchcontact.jp/
セキュリティ対策	ファイアーウオールによるアクセス制限、SSLによる暗号化
対応OS
対応ブラウザ
対応モバイル	(未対応)
接続回線	1Mbps以上

価格情報

初期導入費用	\1,575,000〜
料金体系	\367,500〜
付帯契約条件	最低契約期間は６ケ月
無償利用サービス	(無し)